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我市實施十七項措施解決辦事堵點提升服務質效 推動政務服務從“能辦”變“好辦”

欄目:媒體聚焦 發布時間:2024-03-25 作者: 天津政務網 來源: 天津政務網
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從市政務服務辦獲悉,我市最新出臺《天津市提升一體化政務服務效能若干措施》,推動政務服務從“能辦”向“好辦”轉變,不斷提升企業和群眾的獲得感、滿意度。據介紹,我市將通過實施十七項措施,及時發現解決辦事堵點,持續優化辦事服務體驗,切實提升政務服務質效,全力夯實平臺支撐基礎。

兩項舉措及時發現解決辦事堵點

一是依托12345政務服務便民熱線、天津網上辦事大廳、政務服務“好差評”系統、“辦不成事”反映窗口、營商環境監督員意見建議受理反饋等渠道,集中梳理解決一批辦事堵點問題,今年年底打通至少100個典型政務服務辦事堵點問題。二是開展“我陪群眾走流程”和“政務服務體驗員”活動,邀請企業和群眾體驗政務服務,市、區相關職能部門負責人一同走進政務大廳、登錄辦事平臺,轉換角色、變換視角,看政策“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”,推動制度優化、流程再造和服務提升。

四項舉措優化辦事服務體驗

一是建設助企惠企服務專區推動服務“一鍵直達”、訴求“一站辦理”,建設民生保障服務專區豐富就業、教育、醫療、托育、住房、養老等民生領域公共服務,增加“政務地圖”功能提供全渠道指引服務。二是提升“津心辦”數字社會綜合應用平臺服務體驗,推動社保、醫保、公積金、公安、教育、交通等領域高頻政務服務事項全量接入平臺,提升平臺“掃碼亮證”“人臉識別”等公共支撐能力。三是提升政務服務智能化水平,建設政務服務智能中樞平臺,推動高頻政務服務事項智能預填比例不低于50%、智能預審比例不低于70%。四是持續推進“高效辦成一件事”,到今年年底,市級累計落地50個“一件事一次辦”應用場景,梳理100個高頻政務服務事項優化辦事流程、提升服務體驗。

五項舉措提升政務服務質效

一是優化招商引資服務,發揮全市各級各類招商引資平臺作用,為企業提供綜合性招商引資服務。二是推動政策精準推送和線上兌現,推動惠企政策“一網集成、一窗通辦、一站通達”,打造從搜索、匹配、推薦、提醒、訂閱到申報、兌現等全流程政策服務。三是推動“一企一照一碼”應用,便利經營主體“一企一照一碼”辦事。四是探索開展電子證明工作,進一步推進電子證照系統在證明事項領域的應用。五是推進醫學檢查檢驗結果互通共享,逐步擴大數據共享機構范圍,實現醫學影像及報告數據實時查閱、跨院調閱等功能。

六項舉措夯實平臺支撐基礎

一是提升身份認證支撐能力,升級改造天津市統一身份認證平臺,在平臺中增加法人授權、代理人綁定功能。二是強化電子證照應用能力,推動出生醫學證明、身份證等個人常用證照和電子營業執照等企業常用證照在辦理政務服務事項時免提交、免填寫。三是拓展電子印章應用范圍,圍繞證照免提交、數據共享、數據核驗、審批結果證照化,推進電子印章在行政審批、社保、不動產登記等領域高頻政務服務事項中廣泛應用。四是推廣電子簽名應用場景,推動電子簽名在政務服務領域落地應用,實現政務服務全流程電子化。五是推動數字證書“一證通行”,企業依托現有數字證書可以在不同業務系統在線辦事。六是強化政務服務數據賦能,推動市級政務服務相關業務系統數據“應匯盡匯”,搭建高頻政務服務場景數據模型,提高政務服務數據匯聚治理和分析挖掘能力。


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